对于CRM系统的6个错误认知

虽然CRM现在已经很普及了，但是小编发现许多企业对CRM的认知都是比较浅显的，他们喜欢把CRM与已有的一些系统进行对比或者时画上等号，但是这种错误的思想，会直接将CRM本身所掩盖，降低了CRM的意义。为此，帮管客小编在这里进行一个简单的“澄清”：

1、CRM不等于销售管理系统

传统的销售管理系统只是一个部门级的管理软件，是一个“点”的解决方案，在功能上他可能包含了联系人管理，机会管理等CRM的销售自动化应用中也包含的管理功能以及一般销售自动化所没有的如销售人员培训、销售人员招聘等功能。而CRM是一个企业级管理软件，销售自动化软件只能算是其中的一个应用模块，CRM跟更多的时提供专业的统一客户视图，在业务流程上能够同其他面向客户的应用紧密集成，其功能的丰富性是传统的销售管理系统无法相比的。

2、CRM不仅仅是大企业才会需要

CRM是一套管理软件，但更多的是一套商业理念。而这个商业理念是用于所有从事经营活动的产品或服务提供者的。所以即使一个企业没有采用任何CRM应用技术，它仍然可以根据CRM的经营理念，重新审视企业内部的某些不合理流程以及客户关系维特的薄弱环节，持续的改进并不一定要同技术相关。不过，但企业发展到一定的规模，不采用技术应用的改进其效果是非常有限的。所以实施CRM也只是早晚的事。

3、CRM系统不是呼叫中心

自从电脑电话集成技术开发以来，呼叫中心的应用成为了标准化客户服务与支持的联系渠道。尽管现在的呼叫中心又向多渠道集成迈进了一步，但呼叫中心还是一个典型的“点”解决方案，通过它虽然可以获得很多客户数据，但没有销售营销和服务应用的配套，便得这些数据的价值无法充分利用。而对于CRM的定义虽然没有一个明确同意的标准，但是一个公认的说法时目前ERP没有涉及的内容，只要同客户有某种直接的关系就都算在CRM的范围之内。所以呼叫中心时无法与CRM系统划等号的。

4、CRM不是数据库营销

数据库营销是企业营销部门的一个促销手段，它在初步分析客户数据库的基础上，有针对性地开展促销活动，它是一个“点”解决方案，并且它的数据库在很多情况下是从第三方买来的。因此数据库营销实际上是一种无差异营销，它的数据库往往同企业历史数据脱节。与之相反，CRM应用中不仅包含业务紧密集成以及功能丰富的营销自动化应用，而且它的基于数据仓库和数据挖掘技术的分析型应用更是数据库营销所无法比拟的，所以两者不能混谈。

5、CRM系统不仅仅是比客户联系人管理多了一些功能

CRM系统虽然也有销售总额、员工总数、联系人、电话等客户描述性信息和客户联系人相比似乎差异并不是很大，只是多了一些功能而已。但实际上CRM时一个企业及应用，功能只是其次，真正重要的是它可以从根本上改变整个企业的客户又化环境和运行机制，所以CRM不仅仅是是比客户联系人管理多了一些功能。

6、CRM系统的应用目的不是客户百分之百的满意

CRM系统应用的最终目的是为企业获得更多的利益而不是以客户满意度为目的。而且在大多数情况下，考虑到企业的成术因素，也无法使所有客户都拥衣相同的满意度。所以企业要抛弃拥有CRM就要让所有客户都百分之百的满意的不且实际的想法。

企业要真正的实施或者将CRM系统运用起来，抛却这些狭隘的观念是极为重要的。只有真正的了解到CRM的意义，才能更好的发挥其作用。