如何识别关键的SaaS CRM软件差异

不可避免的SaaS CRM软件市场细分进化 

大多数SaaS CRM软件制造商尚未为公认的客户市场提供特定于市场的业务解决方案。在大多数情况下，SaaS CRM解决方案仍然落后于媒体和营销炒作，该行业仍处于起步阶段，许多SaaS CRM制造商将全球客户市场视为单一的，巨大的绿色销售机会。 

与以前的商业软件演进相比，这种市场认知度和客户细分的缺乏并不是意想不到的。当最早的大型机和基于主机的商业应用程序准备好迎接客户收购时，主要的客户目标不是基于公司规模，客户市场，地理位置或行业，而是基于谁能够承担购买价格。随着20世纪90年代早期客户端/服务器业务应用的发布，供应商的目标是全新的，从初创企业预测大幅增长或小型客户希望从基于局域网的商业软件升级到最大的寻求替代僵硬的公司和单片主机应用程序。 

随着这些先前的平台演变，该技术最初优先考虑，因为一开始很少有供应商提供商业软件，从而为客户提供技术支持。然而，随着越来越多的软件制造商采用新技术，所有供应商必须展示超越技术的价值才能保持竞争力。在以前的两个时代，供应商都认识到信息系统的目标，需求和约束沿着可以根据公司规模，垂直市场，地理位置和其他战略变量进行细分的可识别的连续统一体。为了保持竞争力，供应商不得不利用新技术并满足可识别市场的特定业务需求。

SaaS CRM软件应用程序现在正进入迁移阶段，一旦他们的大型机和客户端/服务器前辈旅行过。早期的CRM软件先驱吹嘘SaaS交付模式，而不是他们自己的SaaS应用程序的任何特定优势或功能。然而，认为'没有软件' - 一种成功的品牌说明了内部部署软件的消亡，但是没有什么能促进供应商的CRM应用程序在其他SaaS CRM应用程序中得到推广，这也提供了SaaS模型的好处。SaaS解决方案不再是早期采用者所使用的叛离新事物。他们正在成为常态，并被早期的大多数人采纳。虽然一些最大的客户端/服务器软件制造商继续拖延他们的努力，以保护他们的现金流收入来源或最好的弱化SaaS解决方案作为一种防御策略，许多初创和更具前瞻性思维的供应商发布了可信的SaaS解决方案，取代了客户端/服务器中间商，并为随需应变的市场带来了新的竞争。通过这一新的可信竞争，SaaS软件制造商将被迫放弃他们通用的全民商品基于商品的销售方法，而改进他们的产品以满足明确市场的特定需求。小企业，中间市场和企业客户组织之间存在基本的业务和系统差异。SaaS供应商继续将相同的CRM应用推向10家用户公司，100家用户公司和1000多家用户公司将成为竞争对手的SaaS供应商的旁观者，这些供应商更好地满足每个客户市场的业务和信息系统需求。正如客户/服务器时代解决方案最终完善其产品以更贴近客户需求，并获得了他们最好支持的小型企业，中型市场或企业市场的认可，SaaS解决方案也将如此。