CRM系统四大亮点帮你赢得客户

对于企业的销售人员来说， CRM系统是强有力的支持，也是维护好客户的利器。用好CRM，每个企业都能通过这四大“亮点”成功的、长久的赢得客户。

以客户为中心，将为销售和营销带来全新的机会，具体取决于您所在的行业、地理位置和文化等等。这里有四种方法，任何企业都可以用它来赢得忠诚的客户。

1、做好客户细分

当客户对您的产品感兴趣时才会购买。收集客户信息能够让客户与您的产品保持相关性，从中推断出客户需求和偏好，将他们分成不同的组，建立您的客户细分。当您向客户推销或展示与他们相关的产品时，他们更有可能购买！

2、构建客户画像

构建客户画像，有助于了解谁是您的理想客户，什么样的个性化服务能够吸引他们。您可以记录下来客户每次的订单记录，这样就能根据客户以往购买记录来推荐客户更可能满意的商品。

3、实现交叉销售和追加销售

深入了解您的客户，有助于交叉销售和追加销售。比如在线教育行业。只有少数家长会只给孩子报一门课，课程通常是一起购买的，比如报了经典阅读课的往往还会报作文课，组合优惠大多基于这个场景。根据客户购买的历史数据，可以推断出客户还会对哪些产品产生兴趣，从而实现交叉销售和追加销售。

4、打造客户忠诚计划

所有的个性化销售策略都是针对长期业务的，而不是一次性购买。我们的目标是通过给客户最佳体验，让他们不断地回来，长久地留住客户。但是，客户回购需要有动力。因此，您需要建立自己的客户忠诚计划。

留住老客户比寻找新客户容易的多。忠诚客户会给您带来更多收益。大家都知道，但是却不容易做到。超市就是一个很好的例子。他们会根据你花了多少钱来奖励你，说服你在一次购物中购买更多商品。或者在达到购买次数或积分后奖励顾客，鼓励人们不断回来。这是一个双赢的计划，超市同时也为自己赢得了口碑和推荐。

作为一名销售人员，也许您花了很多心思和精力来提升客户体验，但销售只是客户生命周期的一部分。想要长久地赢得客户，个性化客户关系应该成为整个企业组织文化的一部分，无论是前端跟客户直接沟通的角色，以及后端支持部门，每个员工的工作都可能影响客户的愉悦指数和客户满意度。因此CRM系统起到了一个无可替代的作用。