CRM系统到底能为企业带来什么?
随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业也开始意识到了CRM系统的重要性。并希望以此来提高利润和客户满意度。那么,CRM系统到底是怎样发挥作用的呢?一起来看看。
1.CRM系统能帮助销售人员更好地开发和维护客户
CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。
在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务,从而提升客户满意度,进而提升成交率和重复购买率。
例如,客户是高管,就能直接负责这一款的业务,可以直接与他进行联系,例如对方如果只是员工,那么就要想办法取得直接负责人的联系方式,让沟通变得更为有效。
如果客户是做互联网的,那么沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息,针对性的推广更容易促进成交。
2.提升员工的工作效率
通过CRM系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。
而领导也可以随时随地查看员工的日志,了解其员工开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表。
3.帮助企业做好客户关怀,促成二次成交
CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。
同时,还可以再节日和顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。CRM系统支持短信群发和邮件群发。
好的客户关怀,不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买,还可以实现口碑营销,让企业、客户成为厂商的免费宣传员,这样就能在不花费任何宣传费的情况下进行免费宣传。
可以说,有了CRM系统,企业就有了一套完整的客户管理工具,也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率,企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策,从而让企业的运行都能更加顺畅。