CRM系统应该具备的5个功能

在决定所需的CRM之前，您应该了解以下五个基本功能(每个CRM都应为您提供)。

1、联系人存储，潜在客户管理和分析：

CRM最重要的部分以及您的业务使用它的原因是它可以存储您的潜在客户和联系人中的每一个。获取CRM之前，请确保它允许您在系统中存储足够数量的联系人。因为除非您能够存储联系人，否则您将无法采取任何措施或存储有关潜在客户和客户的其他数据。

2、创建跟进任务和提醒的能力：

在为您的联系人提供必要的存储空间之后，您的CRM应当使您能够创建跟进操作和提醒。因为存储联系人后，您将需要与他们联系。因此，CRM应该允许您向团队分配操作，设置提醒并创建后续事件，以便您和销售团队可以与潜在客户和客户保持联系。

3、领导可以看到相关项目的进度：

在CRM系统中，领导能轻松看到每个项目的进度情况，以免工作任务太多，员工自己容易遗忘，管理者也不清楚员工的工作流程进度。

4、丰富的营销工具：

如果您有成千上万甚至数百个客户，则您和您的团队将没有时间打电话给他们。无论如何，经常致电客户也会让您的客户不舒服。这就是为什么您应确保CRM软件提供商为您提供电子邮件、短信等营销解决方案或与之集成的原因。这很重要，因为丰富的营销工具可用于获取新线索，将其转换为客户并为他们提供客户支持。

5、显示结果的报告：

归根结底，真正重要的是获得什么样的结果。您和您的团队完成了几笔交易?有多少潜在客户转化为客户?有多少客户取消了订单或订阅?不断跟进电话和电子邮件的结果是什么?公司需要的所有信息，CRM应该提供这些信息，并以直观，简洁的方式向您展示您的工作成果。

这是CRM可以帮助您的五件事。虽然这绝不是功能的完整列表，但应该为您提供一个很好的主意，让您了解在选择CRM系统时应有的几个基础功能。