为什么CRM软件要易于理解和使用

当史蒂夫·乔布斯第一次为革命性的iPhone制定计划时，他是为谁而设计的呢？我们都知道答案：它是为最终用户设计的。但是，一些CRM软件公司似乎已经忘记了他们最重要的最终用户是谁：销售人员。一些号称功能强大的CRM充满了混乱的界面和无关联的操作逻辑，除了难以理解，还给销售团队带来麻烦。虽然销售人员有很多原因需要使用CRM，并且CRM的很多功能确实给企业带来了帮助，但并不意味着CRM就可以设计得难以理解和使用。相比一些被设计得复杂而臃肿的CRM，那些易于理解和使用的CRM具有以下几个重要价值。

一、增加用户使用率

你购买CRM的目标之一是：100%的被你的团队所使用。然而，并不是所有CRM都能达到这个标准，因为它们没有给予销售人员所渴望的灵活和简便。你的销售人员外出与客户交谈，难道你不希望他们能够立即把沟通情况记录下来吗？让你的销售人员能够随时访问你的CRM，这不光给他们带来了获取数据的好处——允许销售人员立即查询关键的信息，还减少了业务的磨合和滞后时间。
销售人员可以通过手机访问公司的CRM数据，也可以通过笔记本电脑访问功能更强大的Web页面，他们能够更快更方便的得到更全面数据，这就是为什么销售人员更愿意使用集成Web和App的CRM软件。使用界面简洁友好，支持移动应用的CRM实际上可以促进销售业绩的增长。在《CRM决策者》的调查中，销售人员乐于使用的CRM可以为企业提高14.6%的效率。

二、提高数据质量（和数量）

如果你问销售团队中的任何人关于CRM的问题，他们大多会说希望更容易地在CRM中录入和获取数据。他们希望有一个平台，所有的数据集中在一起，易于查找并且具有强大的关联性，让他们可以节约大量的信息整合时间。销售人员最大的痛苦之一是费力的输入大量的数据，一项针对CRM用户的内部研究显示，75%的人认为，如果他们花更少的时间进行数据录入，他们可能会更有效率。
当数据输入过程很繁琐时，销售人员会找到另一种方式来记录数据（或者公司会提供一种解决方案）。通常这种情况发生时，意味着数据将是碎片化的。当你的CRM充斥着碎片化甚至虚假的数据，你就不能得到CRM本应具有的价值，所以正确的数据输入对企业来说至关重要。

三、易于获取的报表提供洞察力

大多数CRM软件只提供描述性的见解（简单的统计分析），这些统计页面可以简单地指示销售结果，但不提供更深入的信息。希望在CRM中得到决策依据的管理者则关注于深层次的洞察力，这些洞察力使用过去的数据来推断关于未来的启示或猜测。
帮管客CRM提供了统计分析模块，用户可以用更简单的方式——只要通过一两个点击就能获取这些多维度的报表，这些基于历史结果的洞察力实际上在驱动着未来的结果。

结论

我们认为，CRM应该为销售人员提供积极的用户体验，这种用户体验内在地推动用户愿意使用，并很容易的创建具有价值的数据，从而形成良好的业务结果并进入良性循环。当你的销售人员和管理层喜欢使用CRM时，您将能够从这些数据中获得有意义的洞察力，为您提供公司现在在哪里、以及需要去哪里的准确地图。