CRM是通过什么方式提升客户满意度的?

第一：在传统的客户管理模式下，没有人能够全面的掌控所有客户的情况，即便是总经理也是只能通过销售递上来报告了解一二，没有上报的客户到底是怎么流失也就不得而知了。CRM客户管理系统就能够将全部客户信息导入，分配给各个销售人员，销售人员每跟进一次客户就会把情况记录在档，这样省了很多销售部门分析客户，将客户情况上报的时间，也便于管理层随时查阅各个客户的情况，还能根据客户的情况给到专人指导。大大的提成了工作的效率。

第二：对于企业而言需要开发的市场的由不同的客户组成的，企业通过CRM系统，有效的对不同的客户进行统一，合理，有效的进行管理，再根据跟进情况对不同特性的客户针对性的进行剖析，提成客户满意的信任度满意度已达到成交。

第三：进入信息时代后，随着产品竞争的不断扩大以及产品的越来越丰富，获得信息的工具和渠道五花八门，使得客户对产品和服务的选择范围有了更广的选择，这就出现了客户的需求呈现个性化的特征。企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营策略，使得企业与每一个客户，尤其是那些对企业最有价值的粉丝客户建立的朋友式关系，除了让客户的需求得到满足，服务上也将提供最好的。从直接的目标层次面上看，企业通过实施客户关系管理，一方面，可以降低自身的运作成本，提高运作效率;另一方面，可以给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维持老客户，并且在发展新客户的过程中充分发挥老客户的口碑作用，使企业的客户群体日益壮大，从而相对降低企业营销成本，最终实现利润最大化。

CRM系统的作用不仅仅只是为了发展客户，多留住几个客户而用的，他的价值体现在在发展客户留住客户的过程中充分协调的利用企业各种信息，人力资源，有效的完成了对客户的开发与保留。以客户为中心的通过多种角度进行分析，识别出对企业有价值的大客户，把有限的资源投入到大客户身上，提供各种个性化的产品和服务，从而使企业在竞争激烈的市场环境中获得持续稳定的发展，提高客户满意度。