竞争的白热化导致了在客户关系中，权利的天平不可避免地向客户方倾斜。在这种环境下，企业必须将自身差异化。国际化使得产品和服务日趋相同，企业如何对待顾客越来越成为重要的差异化武器。随着企业使客户体验差异化，客户服务的行业标准也水涨船高：顾客期望良好的待遇，否则，他们就离开这个企业。优质的服务不能构成可持
由于对CRM系统认识不到位，很多企业上CRM希望一步到位，尤其是中小企业，但往往以失败告终。认为CRM系统可以一步到位的观念往往忽略了CRM的阶段性要求。CRM的实施不应该仅仅局限在软件上，更应该关注到CRM导入带来的企业管理制度的改变。它已经涉及到企业的深层运作机制：人员管理、流程执行、技术支出等
如今，企业都很重视销售管理，其根本目的是提高销售额，增加企业盈利。然而撞单、飞单、丢单等现象一直困扰着企业，管理者不清楚业务员手中有多少跟单，有多少重点跟单，跟进到什么程度，无法了解每个客户的真正真实情况，更无法进行业务对比，种种问题制约着业务发展，使企业面临业绩难以增长的瓶颈。1、挖掘潜在客户这一
想要钓鱼，就要先知道鱼吃什么鱼饵。作为一名销售人员，要想成功销售出你的产品，就要记住一点：你卖的不是产品，而是客户的需求。只有了解并理解客户的需求，才能有针对性地为客户推荐最适合的产品，才能令客户满意。艾丽刚进入一家家具公司工作，是一位销售新手。第一天上班，她很积极主动地打电话给老客户推荐新产品。艾
CRM的经营理念和运作体系自上世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用。相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏资金、企业信息化程度低，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。本文从企业的不同历史阶段入手，依据不同成长阶段对企业CRM应用需求进行详细分析，并在此基础上，针对这些不同应
随着互联网的发展，传统企业步入了发展的艰难期，特别是大型企业遇到了瓶颈，要从发展的困境中走出并不容易。企业与互联网的关系日益密切，在互联网的趋势下，只有依靠信息手段推动转型，才是传统企业的正确之道。面对消费者需求的多元化，如果还是以产品为中心，以传统的销售渠道为王，企业将会步入走不出的死胡同。帮管客
相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，就会有CRM的需求。日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。立足企
信息科技的进步，企业、政府和科学研究的计算机化，再加上互联网的普遍使用，使得数据的产生与收集迅速增加，这些庞大的数据中通常存在许多有用的信息，所以必须有新的技术和工具，将潜在的有用信息及知识提取出来...数据挖掘技术则被认为是最有效的发现和提取工具，被应用于CRM客户关系管理系统中，利用数据挖掘所获
无论你的企业是初创公司还是世界500强，如果你考虑把公司业务提升到新的高度，如果你想只花最少的钱做营销却想获得大额的收益，那么你需要帮管客CRM。为什么?因为帮管客CRM系统能帮助你管理和维护成千上万的客户，并促进销售。如果依靠传统的方式，不仅成本极高，而且根本无法做到这一点。所以，你应该问自己的不
企业发展是永恒不变的课题，当企业的产品差异日渐缩小，企业把目光投向了企业内部的管理上。管理驱动型企业通过加强管理充分整合企业内部资源来降低成本，从而赢得竞争优势，这就是我们平常所说的“向管理要效益”。当企业之间的产品差异与管理差异日渐缩小，企业内部资源的挖掘潜力不大而企业面临的竞争更加激烈时，企业自
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