在2010年左右，国内CRM厂商开始推出Saas模式CRM系统（下文称：SaasCRM）。SaasCRM以便捷著称，它是指CRM厂商将CRM软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的CRM软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互
什么是在线?在线CRM系统特点？与传统CRM系统相比在线CRM系统优势？...这篇文章帮管客将针对这些问题做一下解释：什么是在线CRM系统？什么是在线CRM系统？简单来说，在线CRM系统是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM系统首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将、业务流程与专业
著名的管理大师彼得.德鲁克说过：“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。客户是企业存在的基础，与客户长期利润相关的唯一因素往往是客户忠诚，而不是销售量和市场份额。那么，CRM系统在企业经营中起到了什么作用呢，CRM客户管理系统如何帮你赚到钱的？1. 实施CRM可以降低企业的经营成本有资料表明，企业用于增
竞争的白热化导致了在客户关系中，权利的天平不可避免地向客户方倾斜。在这种环境下，企业必须将自身差异化。国际化使得产品和服务日趋相同，企业如何对待顾客越来越成为重要的差异化武器。随着企业使客户体验差异化，客户服务的行业标准也水涨船高：顾客期望良好的待遇，否则，他们就离开这个企业。优质的服务不能构成可持
由于对CRM系统认识不到位，很多企业上CRM希望一步到位，尤其是中小企业，但往往以失败告终。认为CRM系统可以一步到位的观念往往忽略了CRM的阶段性要求。CRM的实施不应该仅仅局限在软件上，更应该关注到CRM导入带来的企业管理制度的改变。它已经涉及到企业的深层运作机制：人员管理、流程执行、技术支出等
如今，企业都很重视销售管理，其根本目的是提高销售额，增加企业盈利。然而撞单、飞单、丢单等现象一直困扰着企业，管理者不清楚业务员手中有多少跟单，有多少重点跟单，跟进到什么程度，无法了解每个客户的真正真实情况，更无法进行业务对比，种种问题制约着业务发展，使企业面临业绩难以增长的瓶颈。1、挖掘潜在客户这一
想要钓鱼，就要先知道鱼吃什么鱼饵。作为一名销售人员，要想成功销售出你的产品，就要记住一点：你卖的不是产品，而是客户的需求。只有了解并理解客户的需求，才能有针对性地为客户推荐最适合的产品，才能令客户满意。艾丽刚进入一家家具公司工作，是一位销售新手。第一天上班，她很积极主动地打电话给老客户推荐新产品。艾
CRM的经营理念和运作体系自上世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用。相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏资金、企业信息化程度低，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎。本文从企业的不同历史阶段入手，依据不同成长阶段对企业CRM应用需求进行详细分析，并在此基础上，针对这些不同应
随着互联网的发展，传统企业步入了发展的艰难期，特别是大型企业遇到了瓶颈，要从发展的困境中走出并不容易。企业与互联网的关系日益密切，在互联网的趋势下，只有依靠信息手段推动转型，才是传统企业的正确之道。面对消费者需求的多元化，如果还是以产品为中心，以传统的销售渠道为王，企业将会步入走不出的死胡同。帮管客
相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，就会有CRM的需求。日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。立足企
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