医药行业CRM系统到底有多强

20世纪90年代初，CRM系统只能帮助企业解决基本的管理问题，而经过不断发展，在90年代末，整合交叉功能的系统问世，不仅协调加强企业与客户之间的关系，更是针对客户本身制定一系列服务以满足其需求。

21世纪以来，越来越多企业发现了客户关系才是企业最重要的资产，而好的CRM系统便可以帮助自身更好的提高客户满意度，影响客户收益，于是CRM系统从技术层面和市场层面都有了极大的提升。

1、CRM系统与数据仓库结合

客户的行为活动以及相关社交网络信息能够真实反映客户的需求以及爱好，一旦掌握这些信息，摸清他的喜好，就不愁与目标客户间没有共同话题了。且了解他的过往后，明白目标客户的痛处在哪后也可降低自己踩雷区的风险。

2、CRM系统融合SFE

以数据说话，通过一系列报表分析，规范销售工作流程，减少医药代表的工作量，解决销售过程中出现的忘单现象，帮助医药代表制定计划，定期维护医生，提高业务发展，提高医生的满意度和忠诚度。

3、CRM系统与流向管理结合

CRM系统注重改进协调企业与客户之间的关系。流向管理实质是供应链管理的简洁化，通过分析报表，更加清楚药企与上下游之间的药品供应协调关系。

在传统的CRM系统上融合了这一系列新功能，突破了传统管理模式和管理理念，将客户关系管理变得主动，可控和可靠，效果指标也变得易考量，最终形成了销售管理，客户服务，客户反馈，企业内部信息共享等为一体的管理模式。