选择在线CRM要跳过这3大陷阱

对于中国大多数企业来讲，CRM选型、实施、应用与维护都不仅仅是一个技术层面的问题，更多的是涉及到企业各部门间的协作、关系到权利与资源分配 “管理＋技术”的复杂工程。而这个重担无疑会落在CIO身上，能否及时和发现解决CRM项目中的问题是项目成功与否的致命考验。

陷阱一： 需求频繁变更 

需求变更好比是CRM项目万恶之源，为项目的顺利进行带来不尽的麻烦。如果客户临时改变想法、项目预算增加或减少、客户对功能的需求改变等。这时，很可能会造成开发进度拖延、成本超支、人员士气低落，而且越往后的需求变更产生的风险将越大，甚至导致整个项目失败。所以项目初期，双方必须做好项目的需求分析及明确需求变更时要采用变更控制规则，并严格遵守。

陷阱二：免费实施

正所谓“一分价钱，一分货。”市场上有个法则是追求合理利润，任何企业都以商业利益为其主要目的，CRM厂商也不例外。但很多厂商违反市场价值规律做事，采用为企业低价或免费实施CRM项目的策略去签约客户，到后期无法结项，害人害己。显然，不赚钱或者赔本的CRM项目，从签约之日起就已埋下了失败的种子。

陷阱三：都是PaaS平台

在选择CRM产品时，大部分企业都定位于“成熟套装软件+定制”的思路上。由于CRM产品很差万别，不同企业的需求和目标也不一样。因此，客户根据企业管理特点和信息化目标进行二次定制是必要的。针对客户需要个性化需要的特点，许多厂商推出了所谓“平台化”产品。从2017年以来，很多厂商都宣传自己的PaaS，但是一个好的PaaS平台没有八年以上的打磨是不可能有的，举个简单例子，可能八年打造的平台有1万个积木块，而两年打造的只有几百个，在当前国内客户都不太理解PaaS的情况下，真是真假难辨，谁吆喝响谁有理，最后让客户受损。