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crm系统等同于erp系统吗?

发布时间:2020-05-20 15:17:22    来源: 帮管客CRM

      有些客户在咨询我们crm系统时,可能会问到,你们这款crm系统可以当erp系统用吗?买了之后就不用买erp了吗?答案是否定的。crm系统虽和erp系统都是为企业办公开发出来的,但是出发点是不同的。crm系统是以管理客户为主,erp系统是以流程管理为主。

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       一、概念意义不同

       crm系统的的主要目的是企业与客户关系的建立、发展和维持,为客户提供个性化服务。erp系统是合理计划企业内部资源的利用,重点在于为客户提供服务的速度,对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升,是以效率为中心的。在客户管理方面来看,crm系统与erp系统也有着本质上的区别,市场与客户是crm系统更侧重的一方面。

       二、管理作用不同

       crm系统的主要应用于企业的市场营销、渠道、团队合作、售后服务几个方面。客户整个生命周期的各个阶段的情况数据都是需要通过crm系统来分析的。企业通过这些数据,包括对客户及订单的统计、跟踪、服务等。erp系统的使用是基于有订单的情况下,那么,也可以将erp系统的前端当做是crm系统。

       三、系统设计不同

       大多数的crm系统对于企业的业务运营管理比较灵活,主要是围绕客户来进行,对客户进行分析和市场预测,从而与客户维持长期的合作关系。而erp系统的设计流程比较固定,比如进货、入库、出库的记录,投产订单的明细,更着重于准确记录企业各项资源的轨迹,包括中人、财和物等,使企业管理的“自动化”能力得以实现,节约人力成本,并不断提升办公效率。

       有的人或许会问,如果没有经济实力部署一体化管理软件,那是先使用crm客户管理系统还是erp系统呢?这个没有一个准确答案,需要根据企业的行业特征和关键业务来做选择,如果企业是以销售业务为主,或是将服务业务的提升作为企业的未来发展目标,则建议先上crm系统。不管是crm系统还是erp系统,最终都是以企业的经营为中心的。


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