crm系统等同于erp系统吗？

      有些客户在咨询我们crm系统时，可能会问到，你们这款crm系统可以当erp系统用吗？买了之后就不用买erp了吗？答案是否定的。crm系统虽和erp系统都是为企业办公开发出来的，但是出发点是不同的。crm系统是以管理客户为主，erp系统是以流程管理为主。

       一、概念意义不同

       crm系统的的主要目的是企业与客户关系的建立、发展和维持，为客户提供个性化服务。erp系统是合理计划企业内部资源的利用，重点在于为客户提供服务的速度，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率为中心的。在客户管理方面来看，crm系统与erp系统也有着本质上的区别，市场与客户是crm系统更侧重的一方面。

       二、管理作用不同

       crm系统的主要应用于企业的市场营销、渠道、团队合作、售后服务几个方面。客户整个生命周期的各个阶段的情况数据都是需要通过crm系统来分析的。企业通过这些数据，包括对客户及订单的统计、跟踪、服务等。erp系统的使用是基于有订单的情况下，那么，也可以将erp系统的前端当做是crm系统。

       三、系统设计不同

       大多数的crm系统对于企业的业务运营管理比较灵活，主要是围绕客户来进行，对客户进行分析和市场预测，从而与客户维持长期的合作关系。而erp系统的设计流程比较固定，比如进货、入库、出库的记录，投产订单的明细，更着重于准确记录企业各项资源的轨迹，包括中人、财和物等，使企业管理的“自动化”能力得以实现，节约人力成本，并不断提升办公效率。

       有的人或许会问，如果没有经济实力部署一体化管理软件，那是先使用crm客户管理系统还是erp系统呢？这个没有一个准确答案，需要根据企业的行业特征和关键业务来做选择，如果企业是以销售业务为主，或是将服务业务的提升作为企业的未来发展目标，则建议先上crm系统。不管是crm系统还是erp系统，最终都是以企业的经营为中心的。