CRM系统是企业维护客户关系的好帮手

企业若想发展壮大，肯定是需要维护好客户关系的。好的客户服务已经成为企业开拓市场的利器，如何才能及时的跟进客户，为客户及时的提供服务也成为了企业关注的焦点。能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，对于企业来说，是一定要做好的事情。为什么小编要说CRM系统是企业维护客户关系的好帮手呢？接下来以帮管客CRM为例，给大家介绍一下。

1、做好客户跟进工作

订单大多都不是一次就谈成的，需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在CRM系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题，为下一次的回访奠定基础。也可以在CRM系统中设置好下次回访时间，CRM系统可提前提醒，以免忘了。

2、客户分类管理分析价值

不管是大型企业还是中小型企业，随着企业的发展和壮大，客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下，业务员管理起客户得心应手，但是当客户量增加到一定数目的时候，业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际，效率就会变得很低。这种情况下，企业需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。

CRM客户关系管理系统针对性的解决了这一问题，CRM能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面，便于业务员查找客户信息数据。另一方面，企业在整理客户数据时无需工作人员录入，提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后，对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后，能够借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。比如对企业产品认可度较高，但仍在犹豫阶段的，归类到意向强烈客户；对产品需求量大，但是对企业产品不是很有信心的，归类到目标客户。针对不同类型客户，实施不同的营销手段，这样成交率会更高。

3、维护好老客户与企业间的关系

维护老客户与企业间的亲密关系对于企业来说远比想象中重要。事实上，老客户对产品的需求可能是间歇性的，在这期间，如果企业产品质量或服务出现问题，客户可以随时换其他供应商来供应，也就是说企业很被动，稍有不慎就会失去客户，或者被客户遗忘，这是一个严重的问题，就像长时间不联系的朋友一样，一旦发生就会给企业带来不小的损失，这让维护和老客户的关系变得尤为重要。

CRM客户管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能，企业可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信，例如春节、中秋节、端午节等节日，客户收到企业发送的祝福短信后，对企业的形象等有所改观，长此以往，企业在客户心中的形象也会变得更好。对于企业来说，能够维护和建立起与客户间的良好关系，延长客户生命周期，有效的防止客户的流失。