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为什么说小微企业更需要CRM系统?

发布时间:2021-03-25 11:07:18    来源: 帮管客CRM

小微企业可能会面临融资难、用工难、成本高、税费高等问题,因此就会有人问,小微企业还需要CRM系统吗?毕竟软件是一笔“额外”的费用。其实,只要有客户信息需要管理,有销售任务需要跟进,就需要CRM,CRM对于小微企业还具有特别的意义。

为什么说小微企业更需要CRM系统?(图1)

1、CRM系统可帮助小微企业降低营销成本

有数据显示,开发新客户的成本大约是维护老客户的6倍。因此对于成本有限的小微企业,如果在创业之初就将所有客户信息录入CRM,从大量数据中分析客户行为,挖掘客户通用需求,从而制定针对性营销方案(交叉销售、向上销售、特定用户群促销等),会节省很多开支。

2、CRM系统可帮助小微企业提高工作效率,降低人力成本

人力成本越来越高,人员流动也是一个问题。与其设个专岗来维护客户信息,不如从一开始人少的时候就养成使用CRM记录客户信息的习惯,让CRM成为企业的“大脑”。售前会习惯每次电话后快速建立下一次任务,销售会习惯每次拜访客户后在CRM里简单记录情况,客服会习惯每次与客户沟通后记下有价值的信息…这样,当企业规模扩大,一些好的做法已经约定俗成地通过CRM累积下来,无论销售员如何流动,企业的重要资产—客户信息,永远在系统里。

3、CRM系统可帮助小微企业合理分配有限的资源

小微企业常常感到事情很多,人手不够。根据二八法则,企业80%的利润是由20%的客户提供的。因此小微企业更需要正确地对客户进行分类,并将资源进行相应的倾斜。利用CRM系统,可以很快捷地从所有客户数据里过滤出那些对企业更有价值的客户,将时间和资源主要花在维护这些客户上,会产生更多效益,对于初创期的企业意义更大。

4、CRM系统可帮助提高客户粘性,减少客户流失率

多数小微企业的客户流动性非常大,单拼价格也不是长久之计。而通过CRM系统里的各种客户信息,小微企业可以很轻松地在恰当的时候进行客户关怀,提供一对一的优质服务,从而将客户转变为长期客户,建立起一种长久稳固的合作关系。


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