2019年，中小企业实施CRM系统面临的问题

      中小企业普遍存在管理水平、管理理念、开发能力、资金能力、技术能力等相对薄弱的现象，这也导致了CRM系统的实施举步维艰。2019年，这些问题依然存在，本文针对我国中小企业实施CRM系统的问题进行简要分析：

       1、未能融入企业文化

       CRM系统要求企业以客户为中心，一切活动都围绕企业来进行，这种文化的改变要求企业的人员和资源都要有变化。但大部分中小企业实施CRM软件系统的过程中就容易使CRM系统的理念与企业的文化相矛盾，CRM软件未能融入企业文化。文化的产生和形成是一个漫长的过程，文化变革更非易事。

       2、资金制约

       中小型企业普遍存在资金和财力有限、负债融资和股权融资等存在诸多不便、很难从外部获得资金支持等原因而对实施CRM系统望而却步。另外，有些中小企业认为，信息化只是一种成本，根本不能带来效益，即使要信息化，一套比较便宜的但通用的管理软件就够了，根本不需要CRM软件这种如此专业的产品。这也使得企业对CRM软件的上马与否犹豫再三。

       3、对CRM系统的认识不足

       CRM系统在国外是渐进式发展的，从最初的销售管理到CRM系统的提出，经过了一段时间的市场实践的考验，也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。与国外形成CRM系统的情况不同，我国是先引进了产品，而不是管理思想。因此，很多企业仅仅把CRM软件看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。

        4、缺乏高层领导重视

       一方面由于中小企业的高层领导往往对IT技术不太了解，也不愿意承担相关的任务，容易导致项目缺乏强有力的执行领导，因此企业在系统规划和实施时多由技术主管负责，缺少销售、营销、客户支持、生产等业务部门的参与。另一方面由于中小企业的管理人员相对较少，往往身兼数职，公司的领导一般把精力放在对外的业务关系和财务上，对CRM系统项目的重视不够，导致对CRM系统实施问题的分析判断和总结归纳能力不够，项目团队在需求分析、问题定义等方面可能存在不足，这将会极大的制约CRM实施的质量。

        我们有必要客观的看待和评价CRM系统实施的失败率，冷静分析企业CRM软件实施存在的问题。只有这样，才能促进CRM客户关系管理的发展。因为，中小企业要想在当今激烈的商业竞争中立于不败之地，CRM系统的实施是刻不容缓的事情。