直答：客户复购不该等客户自己开口，做法是把触发条件写成阈值：易耗品类按库存或用量消耗到设定比例触发，服务类按距上次成交满一定天数触发，客户经营场景发生变化时触发。任一信号出现，就在跟进记录里建提醒，由专人按固定频次处理。判断标准是每条复购提醒都能说出来源信号与处理时限。

一、复购机会为什么总是漏掉？

漏掉的原因多半不是不重视，而是判断时机这件事没有落到规则上。

定义上，复购提醒是指预先设定触发条件，条件成立时由系统或固定流程生成一条待处理的跟进任务。判断标准是不依赖任何人「想起来」。

二、复购信号分哪几档阈值？

客户不会宣布自己要复购，能观察到的是信号。把信号分成三档，每档给一个明确的触发条件。

三档可以叠加使用。同一位客户既到了时间阈值又出现场景变化，提醒的优先级就应该更高。判断标准是每条提醒都能对应到三档中的某一档，说不出来源的提醒不进处理队列。

触发点定得太早，销售过去客户还没用完；定得太晚，客户可能已经另找供应商。可按消耗周期倒推。

衡量标准是连续三个周期里，提醒触达时客户都还没有用完。两次以上到触达时已经用完，说明阈值该往前调一档。

服务类客户没有消耗可盯，阈值就落在时间上。

周期不是拍出来的，用上一轮的实际间隔做基准：上一次从成交到复购隔了 75 天，阈值就设在 60 天前后，比统一写 90 天贴近实际。

场景信号的价值在于出现早于消耗与时间阈值，往往是复购洽谈的入口。判断标准是信号出现后当天有记录，而不是攒到周会才补记。

处理规则里要写清一件事：提醒允许改期，不允许无结果关闭。到期未处理自动升级给负责人，避免提醒堆积成摆设。

两类提醒共用一套阈值机制，只是阈值方向相反。分不清的提醒宁可按流失处理，先弄清客户现状再决定动作。

可以照用的检查项：①每位老客户在跟进记录里标明适用哪一档阈值；②阈值数值写进规则，不放在个人脑子里；③提醒建立时写清来源信号；④处理时限与升级规则固定；⑤每月抽 10 条已关闭提醒核对处理质量。

问：客户很多，每条都建提醒会不会淹掉销售？
答：先按阈值收敛。三档条件同时满足才提醒，单一弱信号只记录不建提醒；提醒量仍偏大时，按客户等级设不同阈值，重要客户阈值调早，普通客户调晚。

问：阈值定多少天、多少比例才有依据？
答：用历史成交数据倒推。取上一轮从成交到复购的实际间隔做基准，提前一到两周触发；没有数据的新客户，先按 30 天回访起步，跑出两个周期后再修正。

问：客户说暂时不需要，提醒还要继续吗？
答：要，但降频。把这位客户转入更长的时间档阈值，例如从 90 天放宽到 180 天，并在记录里写明客户给的理由，下次触达时接着这个理由谈。

问：复购提醒该由销售自己建，还是专人统一建？
答：消耗和时间两档可由系统按阈值自动生成，场景档靠人在沟通后当天补建。集中建的好处是口径统一，但触达仍归客户归属人。

问：提醒处理完了要不要复盘阈值本身？
答：每月看一次。统计两类偏差：触达时客户已用完的次数偏多，阈值该提前；提醒建立后长期无成交，该档阈值或适用类型要重新核对。