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直答：帮管客CRM的客户公海和回收站处理的是两类不同的客户流转——客户公海承接「还在，但当前没人跟进」的客户，把客户释放出来让其他人认领；回收站承接「被删掉了」的记录，在保留期内可以还原。判断标准是这条记录是没人跟，还是被删了：前者进公海，后者进回收站。
一、客户公海和回收站分别解决什么问题？
两个功能都涉及客户归属的变化，但触发原因和处理结果不一样。先看清各自要解决的问题，后面才不会用混。
| 对比项 | 客户公海 | 回收站 |
|---|---|---|
| 触发原因 | 客户长期无人跟进，或负责人主动释放 | 记录被删除，包括主动删除和误删 |
| 客户状态 | 记录完好，只是没有归属人 | 记录已从常规列表消失 |
| 处理结果 | 由其他成员认领，重新进入跟进流程 | 在保留期内还原，回到删除前的归属 |
| 主要用途 | 盘活沉睡客户，避免资源闲置 | 纠错与找回，避免误操作造成损失 |
| 常见误用 | 把还在正常跟进的客户推进来 | 当成彻底删除，需要时不去查看 |
判断信号是打开一条客户记录，看它有没有归属人、在不在常规列表里。有归属人且在列表里，两个功能都不需要动。
二、两个功能的判断标准有哪些不同？
使用时容易混淆的地方在于「这条客户该放哪」。下面把判断依据分列出来，对照着看更清楚。
| 判断角度 | 客户公海的判断依据 | 回收站的判断依据 |
|---|---|---|
| 看跟进状态 | 超过约定天数没有跟进记录 | 与跟进状态无关，只看是否被删除 |
| 看处理权限 | 认领动作通常由跟单成员发起 | 还原动作按权限设置执行 |
| 看处理时限 | 放进公海后仍可被随时认领 | 超过保留期后无法还原 |
| 看后续动作 | 认领后继续跟进，流程衔接 | 还原后回到原来的归属人 |
判断标准可以概括成一句话：客户还在、只是没人管，走公海；记录不在了、需要找回，走回收站。两条路径互不替代。
三、哪些客户该放进公海，哪些该进回收站？
把典型情形列出来，日常操作时按表对照，能减少来回讨论。
| 典型情形 | 该走哪个功能 | 处理动作 | 需要注意 |
|---|---|---|---|
| 负责人离职，客户无人接手 | 客户公海 | 释放后由主管安排认领 | 释放前把跟进记录补全 |
| 客户长期不回复，跟进停滞 | 客户公海 | 按规则释放，等待重新认领 | 先记录停留原因再释放 |
| 两家客户信息填反了，删掉重录 | 回收站 | 从回收站还原后逐项修正 | 优先还原修改，不必重录 |
| 客户重复建了两条记录 | 回收站 | 保留信息较全的一条，另一条删除 | 删除前先合并有用信息 |
其中较容易做错的是重复客户的处理。直接把信息较少的一条删掉而不做合并，等于把散落的信息一起丢掉。
四、两个功能怎么配合使用？按顺序走的清单
公海解决「没人跟」，回收站解决「被删了」，再配上一套固定动作，客户资源就不会在流转中丢失。
| 步骤 | 做什么 | 验收点 |
|---|---|---|
| 步骤一 定规则 | 约定多久未跟进算停滞，由谁释放 | 团队对「该释放」的判断一致 |
| 步骤二 先补记录 | 释放前把跟进记录与客户信息补全 | 认领人不用再回头问原负责人 |
| 步骤三 及时认领 | 查看公海列表并按规则认领 | 公海里的客户有明确归属人 |
| 步骤四 谨慎删除 | 删除前确认是否只是重复或信息填错 | 被删记录在回收站都查得到 |
| 步骤五 定期回看 | 定期查看公海与回收站两个列表 | 公海无长期滞留，回收站无待还原记录 |
判断信号是公海列表里有没有超过一个月无人认领的客户。有，说明释放规则定得太松，或者认领动作没有落到人。衡量标准是两个列表每周各查看一次，且每次都有处理结果。
五、使用时容易混淆的地方有哪些？
三处混淆出现得比较多：一是把公海当成删除区，客户一停滞就直接删掉，其实放进公海还能被其他人认领；二是把回收站当成归档区，长期存放已确认不用的记录，需要清理时才发现分不清哪些有用。处理方式是把「客户还在不在」作为分界线，先判断状态，再选择功能。
六、版本与功能说明
帮管客CRM含 18个功能模块，覆盖客户管理、跟单管理、订单管理、合同管理、售后管理、财务管理、客户公海、回收站、产品列表、内部通讯录、内部公告、工作报告、文件管理、费用报销、短信管理、邮件管理、数据概况、员工管理。客户公海与回收站都在其中，可与客户管理、跟单管理配合使用。价格方面，20用户版2880元/套、50用户版4880元/套、无限用户版6880元/套，三个版本功能一致，差别只在可开通的员工账号数量，一次买断、授权范围内不限使用时间，没有年度续费。部署支持本地局域网或云服务器，官方提供首次免费安装协助。
功能清单见18个功能模块逐项说明，版本授权价格见软件价格与三个版本的包含项，试用与部署常见问题见帮助中心，历史版本记录见版本更新记录。延伸阅读：帮管客CRM误删的客户怎么恢复？回收站功能的用法说明、帮管客CRM的数据概况与跟单管理怎么配合？过程数据怎么看才不跑偏。如需查看实际界面，可通过官方客服申请演示账号。公海释放规则与回收站保留期以实际部署环境为准。
七、常见问题
问：客户放进公海后，原负责人还能看到吗？
答：通常可以看到，但记录已转为无归属状态。释放前把跟进记录补齐，是为了让认领人接手时不用重新问一遍。
问：回收站的保留期是多久？
答：保留期与可还原的时限以实际部署环境设置为准。建议在保留期内定期回看，确认没有需要还原的记录。
问：客户停滞多久就该放进公海？
答：按行业跟进周期来定。常有团队取 30 天作为参考，跟单周期短的行业可缩短到 15 天，周期长的则相应放宽。
问：公海和回收站都要开放给全部员工吗？
答：按角色区分更合适。认领动作可开放给跟单成员，删除与清空的权限建议只给主管或管理员。
问：客户被误删后列表里彻底找不到，怎么办？
答：先到回收站里按名称或时间查找并还原，不要直接在客户管理里重建记录。重建会丢掉原来的跟进记录。