直答：帮管客CRM里，员工账号停用后名下客户不会自动换人，处置办法分两种：停用前在客户管理里把客户转给接手人，或让客户按客户公海的未跟进规则自动回收。判断依据是账号停用当天，客户列表里是否还有归属该账号且无人在跟的记录。

一、账号变动时，问题会集中出现在哪几处？

账号一停，客户归属、跟进记录与在办单据同时受影响。

定义上，客户回流是指客户归属从一个账号转到另一个账号，或从个人名下回到客户公海等待认领。判断标准是账号变动当天，每一条客户记录都能找到明确的归属人；找不到归属人的记录，就是交接留下的缺口。

二、停用账号和删除账号有什么区别？

两个动作在后台相邻，后果差别很大，判断依据是数据是否还要保留。

离职交接优先停用：客户转交完成、历史单据核对无误之后，再决定账号是否清理。顺序反了，可追溯的跟进记录会先失去归属人。

帮管客CRM员工管理中的账号停用入口

五步顺序不能颠倒：先停用再转交，接手人只能从公海认领，容易漏掉尚未进入公海的客户。

配图依次是账号停用入口、客户归属字段与公海回收规则设置。

帮管客CRM客户管理列表中的客户归属人字段

衡量标准是用接手人的账号登录，能在客户列表看到名单上的全部客户；只看到一半，说明转交还没做完。

四项设置决定公海能否转起来，数值按成交周期定，不宜照搬别人的经验。

判断标准是数值与团队实际跟进频率是否匹配：成交周期三个月的行业，把未跟进天数设成 15 天，客户会在正常跟进中被收回；设成 180 天，公海基本不再流转。

帮管客CRM客户公海的回收规则设置界面

定义上，交接完成不等于客户知情。衡量标准是客户是否收到过一次明确告知：由谁对接、原有承诺是否延续。

核对靠清单，不靠印象，顺序是先比对数量，再看单据，然后回访客户。

可以照用的检查项：①停用前导出客户清单并留档；②逐条确认新归属人，不留空白；③核对在办单据，不只核对客户；④停用后一周抽查 5 位客户；⑤把交接结果写进工作报告，方便后续追溯。

帮管客CRM含18个功能模块：客户管理、跟单管理、订单管理、合同管理、售后管理、财务管理、客户公海、回收站、产品列表、内部通讯录、内部公告、工作报告、文件管理、费用报销、短信管理、邮件管理、数据概况、员工管理。客户归属在客户管理修改，账号在员工管理停用，回收规则在客户公海设置。

价格方面，20用户版2880元/套、50用户版4880元/套、无限用户版6880元/套，三个版本功能一致，差别只在可开通的员工账号数量，一次买断、授权范围内不限使用时间，没有年度续费。部署支持本地局域网或云服务器，官方提供首次免费安装协助。账号数量与版本对应关系见软件价格与三个版本的包含项，模块清单见18个功能模块说明，部署问题见帮助中心，版本记录见版本更新记录。延伸阅读：客户公海与回收站的区别与配合、员工管理与工作报告怎么配合使用。菜单名称以实际部署环境为准，可通过官方客服申请演示账号对照查看。

问：账号停用后，原来的跟进记录还在吗？
答：在。停用只停止登录与操作，客户、跟进记录与单据保留原样，转交后由新归属人继续查看。

问：能不能直接删掉离职员工的账号？
答：不建议先删。先把客户与在办单据转交完成、核对无误，再决定是否清理账号，顺序反了会让历史记录失去归属人。

问：客户会自动回到公海吗？
答：需要满足条件。客户要先超过设定的未跟进天数，且不在认领保护期内；停用账号本身不会立刻触发回收。

问：未跟进天数设多少比较合适？
答：按成交周期定，一般取正常跟进间隔的 2 至 3 倍，例如两周跟进一次可设为 30 至 42 天。

问：交接时客户不愿换对接人怎么办？
答：保留原销售一段时间的协助，交接记录写明过渡安排，客户有明确联系人，比强行切换更稳妥。